AI-klantenservice voor mkb en organisaties met meerdere vestigingen
Je klanten direct geholpen. Je team weer tijd voor het echte werk.
Waar blijft mijn bestelling? Wanneer komt de monteur? Kan ik mijn les verzetten? XPRT richt AI-klantenservice in die zulke vragen meteen beantwoordt, op je website, in WhatsApp en per mail. Lastige vragen gaan met het hele gesprek erbij naar je team.
Voorbeeld van een chatvenster op een website. Bezoeker: Kan ik mijn proefles nog verzetten naar zaterdag? AI: Zeker. Zaterdag zijn er nog plekken om 09:30 en 11:00. Welke past je? Bezoeker: 11:00 graag. AI: Staat erin! Je krijgt zo een bevestiging per mail.
Deze bedrijven werkten al met XPRT
Herken je dit?
- Je team beantwoordt de hele dag vragen die al ergens op je website staan.
- 's Avonds en in het weekend blijven berichten liggen tot maandagochtend.
- Klanten vragen hetzelfde via chat, mail en WhatsApp, en niemand ziet het geheel.
- Met meerdere vestigingen weet niet iedereen wat waar geldt, en de klant merkt het.
Dat is geen kwestie van harder werken. Het is een kwestie van slim inrichten.
Je klant kiest het kanaal. Jij hoeft niet overal apart te antwoorden.
XPRT richt je klantenservice zo in dat terugkerende vragen direct beantwoord worden, in jouw toon en op basis van jouw eigen informatie. Wat een mens nodig heeft, komt compleet bij je team binnen. Bij XPRT heb je één vast aanspreekpunt, van het eerste gesprek tot na livegang.
Chatbot voor je website
Antwoord op het moment dat een bezoeker twijfelt of iets wil weten. → Chatbot voor je website
WhatsApp
Klantcontact in de app die je klanten al de hele dag gebruiken. → WhatsApp-chatbot
Mail en tickets
Inkomende mail gelezen, gesorteerd en waar mogelijk direct beantwoord. → Mail en tickets automatiseren
Telefoon
AI aan de telefoon, via gespecialiseerde partners. XPRT richt het in en koppelt het aan de rest.
Niet alleen antwoorden, ook afhandelen
Met een koppeling naar je order-, planning- of klantsysteem regelt de AI ook echt iets, binnen de regels die jij bepaalt.
Veelgestelde vragen, dag en nacht
Openingstijden, levertijden en voorwaarden, ook buiten kantoortijd.
Routering en overdracht
Elke vraag bij de juiste persoon, afdeling of vestiging, zonder dat de klant iets hoeft te herhalen.
Orderstatus en retouren
Je klant ziet waar de bestelling is of start zelf een retour.
Productadvies
Een eerlijk antwoord op "welke past bij mij?", op basis van jouw assortiment.
Leads kwalificeren
De juiste vervolgvragen, zodat je verkoop een complete aanvraag krijgt.
Afspraken plannen en verzetten
Een bezichtiging, proefles of monteursbezoek, door je klant zelf geregeld.
Elke branche heeft zijn eigen vragen
Bekijk wat er in jouw branche vaak binnenkomt en hoe AI daarbij helpt.
In zes stappen van klantvraag naar klantenservice die blijft verbeteren
Vragen in kaart brengen. Welke vragen komen binnen, via welk kanaal, en wat blijft altijd bij een mens?
Platformadvies. De oplossing die past bij je helpdesk, kanalen en privacy-eisen. Werkt wat je hebt, dan wordt daarop doorgebouwd.
Kennis en kanalen inrichten. Je teksten, voorwaarden en procedures vastgelegd, toon en grenzen afgesproken, kanalen aangesloten.
Koppelen. Je systemen gekoppeld, zodat vragen ook afgehandeld worden.
Testen met echte vragen. Met de vragen die je klanten echt stellen, en met je team erbij.
Live, meekijken en verbeteren. Gesprekken nalopen, kennis aanvullen en stap voor stap uitbreiden.
Stel zelf een vraag
Benieuwd hoe het voelt voor je klanten? Stel de AI een vraag zoals jouw klanten die stellen, en zie hoe een antwoord tot stand komt.
Waarom XPRT
Voorbeeldgesprek. Klant: Ik wil mijn abonnement op een andere vestiging laten doorlopen. AI-assistent: Dat kan. Omdat je contract nog loopt, zet ik je door naar een collega. Lisa van het team neemt het over Lisa (team): Hoi, ik ben Lisa. Ik zie je vraag al staan, ik regel het meteen.
Je zit nergens aan vast
We zijn een bureau, geen softwareleverancier. We kiezen per situatie wat past bij je helpdesk, je kanalen en je privacy-eisen.
We maken het af
Niet alleen een chatvenster, maar ook de koppelingen met je systemen, zodat vragen echt afgehandeld worden.
We blijven meekijken
Na livegang lopen we gesprekken na en vullen we de kennis aan, met één vast aanspreekpunt.
Jij bepaalt waar de AI wel en niet over praat. Bij een lastige of gevoelige vraag neemt je team het over, met het hele gesprek erbij.
Ook voor je website en online zichtbaarheid
XPRT bouwt ook websites en webshops en helpt je beter gevonden te worden. Vaak hangt dat direct samen met je klantenservice.
Veelgestelde vragen
Wat doet XPRT precies?
XPRT richt AI-klantenservice in voor mkb en organisaties met meerdere vestigingen: kanalen, kennis, koppelingen met je systemen en de overdracht naar je team. Na livegang blijft XPRT meekijken en verbeteren.
Vervangt AI mijn medewerkers?
Nee. De AI neemt het herhaalwerk over, zodat je team tijd heeft voor de gesprekken waar een mens het verschil maakt. Jij bepaalt wat altijd bij een medewerker uitkomt.
Moet ik een nieuw systeem aanschaffen?
Niet per se. Vaak kan het met je bestaande helpdesk en systemen. Past dat niet, dan krijg je advies over wat wel past, zonder dat je aan één leverancier vastzit.
Kan ik klein beginnen?
Ja. Veel organisaties starten met één kanaal, zoals hun website of WhatsApp, en breiden daarna uit.
Benieuwd wat dit voor jouw klantenservice doet?
Plan een demo en laat zien welke vragen bij jou binnenkomen. Je ziet meteen wat er direct beantwoord kan worden en wat bij je team blijft.
Een gesprek zonder verplichtingen, met een eerlijk antwoord.